Google Yorumları Kayboluyor: Sebepler ve Çözüm Yolları
Son günlerde yüz binlerce işletme sahibi, Google İşletme Profillerindeki yorumların eksildiğini fark etti. Birçok işletme, daha önce sahip olduğu yüzlerce hatta binlerce yorumu kaybetmiş görünüyor. Google yorumlarına güvenerek iş yapanlar için bu oldukça endişe verici bir durum. Peki, bu kayıpların sebebi ne? Google gerçekten yorumları mı siliyor, yoksa ortada bir hata mı var?
Google Yorumları Neden Kayboluyor?
Birçok işletme sahibi, Google yorum sayaçlarının aniden düştüğünü fark etti. Örneğin, dün 500 yorumu olan bir işletmenin bugün 424 yorumu kaldığı görülüyor. Başka bir örnekte, 1.100 yorumu olan bir işletme bugün yalnızca 990 yoruma sahip. Bunun nedeni ne olabilir?
Bu konuda birkaç farklı teori var. Bazı uzmanlar, Google’ın sahte yorumları temizlemek için algoritmasını güncellediğini düşünüyor. Özellikle İngiltere ve İtalya’da sahte incelemelere karşı yürütülen çalışmalardan sonra, Google’ın yorum sistemine yeni bir filtre eklediği iddia ediliyor. Bu filtre, gerçek olmayan veya yapay olarak oluşturulan yorumları tespit edip kaldırmayı amaçlıyor olabilir.
Ancak başka bir olasılık da mevcut: Google’ın sisteminde bir hata olabilir. Çünkü birçok işletme sahibi, kaybolan yorumların aslında hâlâ profillerinde olduğunu ancak toplam yorum sayacının yanlış hesaplandığını fark etti. Yani, manuel olarak yorumları tek tek saydıklarında, gerçekte hiçbir yorumlarının eksilmediğini görüyorlar.
Bu Durumda Ne Yapabilirsiniz?
Eğer işletmenizin Google yorumlarının azaldığını fark ettiyseniz, öncelikle panik yapmamanız gerekiyor. Çünkü büyük ihtimalle bu, geçici bir durum. Google’ın birkaç hafta içinde bu hatayı düzelteceği tahmin ediliyor. Ancak yine de yorumlarınızın tamamen silindiğinden şüpheleniyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
Yorumları Manuel Olarak Kontrol Edin
Google İşletme Profilinize girerek yorumlarınızı tek tek sayın. Eğer yorumlarınız hâlâ oradaysa ancak toplam sayı yanlış görünüyorsa, büyük ihtimalle bir sistem hatasıyla karşı karşıyasınız.
Google Destek Ekibiyle İletişime Geçin
Eğer yorumlarınızın gerçekten silindiğini düşünüyorsanız, Google’a destek talebi gönderebilirsiniz. Bunu yapmak için:
- support.google.com/business adresine gidin.
- Bize Ulaşın seçeneğini tıklayın.
- “Eksik Yorumlar” seçeneğini seçerek ilerleyin.
- İşletme adınızı, adresinizi ve işletme profil kimliğinizi girin.
- Eksik olduğunu düşündüğünüz yorumların tahmini sayısını ve tarihini belirtin.
- Müşterilerinizin yorum bıraktığını kanıtlayan ekran görüntüleri gibi belgeleri ekleyin.
- Durumu detaylı bir şekilde açıklayan bir mesaj yazın ve başvurunuzu gönderin.
Bir Süre Bekleyin
Google’ın bu tür taleplere dönüş süresi değişkenlik gösterebiliyor. Bazı işletmelerin yorumları 24 saat içinde geri gelirken, bazıları için bu süreç birkaç hafta sürebiliyor. Ortalama olarak, 5 ila 10 iş günü içerisinde bir geri dönüş almanız mümkün.
Müşterilerinizle İletişime Geçin
Eğer bazı yorumlarınız gerçekten kaybolduysa, yorum bırakan müşterilerinizle iletişime geçerek tekrar değerlendirme yapmalarını rica edebilirsiniz. Google bazen belirli kriterlere uymayan yorumları otomatik olarak silebiliyor, ancak gerçek kullanıcılar tarafından yeniden yapılan değerlendirmeler genellikle kabul ediliyor.
Endişelenmeyin, Çözüm Mümkün
Google yorumlarınızın eksilmesi sizi endişelendirse de, büyük ihtimalle bu durum ya bir sistem hatası ya da Google’ın sahte yorumları filtreleme sürecinden kaynaklanıyor. Yorumlarınızın gerçekten silinip silinmediğini kontrol etmek ve gerekirse Google’a destek talebi göndermek, sorunun çözümüne yardımcı olabilir.
Bu süreçte sabırlı olmak en iyi stratejidir. Eğer gerçekten bir hata söz konusuysa, Google büyük ihtimalle bunu fark edip düzeltecektir. Öte yandan, işletmenizin itibarını korumak için müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve yeni, organik yorumlar kazanmaya devam etmek de uzun vadede faydalı olacaktır.
Konuyla ilgili ek bilgiler;
https://support.google.com/business/thread/323705267/why-are-my-google-reviews-decreasing?hl=en
